第一章：管人用人育人留人之道
　　企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人才是企业的生命所在，如何管好人才、用好人才、培养和留住人才，则成为企业在激烈的竞争中成长发展的关键。
　　1.奥格尔维定律：善用比我们自己更优秀的人
　　2.光环效应：全面正确地认识人才
　　3.不值得定律：让员工选择自己喜欢做的工作
　　4.蘑菇管理定律：尊重人才的成长规律
　　5.贝尔效应：为有才干的下属创造脱颖而出的机会
　　6.酒与污水定律：及时清除烂苹果
　　7.首因效应：避免凭印象用人
　　8.格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才
　　9.雷尼尔效应：以亲和的文化氛围吸引和留住人才
　　10.适才适所法则：将恰当的人放在最恰当的位置上
　　11.特雷默定律：企业里没有无用的人才
　　12.乔布斯法则：网罗一流人才
　　13.大荣法则：企业生存的最大课题就是培养人才
　　14.海潮效应：以待遇吸引人，以事业激励人
　　第二章：以人为本的人性化管理
　　古语云：得人心者得天下！在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。
　　15.南风法则：真诚温暖员工
　　16.同仁法则：把员工当合伙人
　　17.互惠关系定律：爱你的员工，他会百倍地爱你的企业
　　18.蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境
　　19.柔性管理法则：“以人为中心”的人性化管理
　　20.坎特法则：管理从尊重开始
　　21.波特定律：不要总盯着下属的错误
　　22.刺猬法则：与员工保持“适度距离”
　　23.热炉法则：规章制度面前人人平等
　　24.金鱼缸效应：增加管理的透明度
　　第三章：灵活有效的激励手段
　　有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。
　　25.鲶鱼效应：激活员工队伍
　　26.马蝇效应：激起员工的竞争意识
　　27.罗森塔尔效应：满怀期望的激励
　　28.彼得原理：晋升是最糟糕的激励措施
　　29.“保龄球”效应：赞赏与批评的差异
　　30.末位淘汰法则：通过竞争淘汰来发挥人的极限能力
　　31.默菲定律：从错误中汲取经验教训
　　32.“垃圾桶”理论：有效解决员工办事拖沓作风
　　33.比马龙效应：如何在“加压”中实现激励
　　34.横山法则：激励员工自发地工作
　　35.肥皂水的效应：将批评夹在赞美中
　　36.威尔逊法则：身教重于言教
　　37.麦克莱兰定律：让员工有参加决策的权力
　　38.蓝柏格定理：为员工制造必要的危机感
　　39.赫勒法则：有效监督，调动员工的积极性
　　40.激励倍增法则：利用赞美激励员工
　　41.倒金字塔管理法则：赋予员工权利
　　42.古狄逊定理：不做一个被累坏的主管
　　第四章：沟通是管理的浓缩
　　松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。
　　43.霍桑效应：让员工将自己心中的不满发泄出来
　　44.杰亨利法则：运用坦率真诚的沟通方式
　　45.沟通的位差效应：平等交流是企业有效沟通的保证
　　46.威尔德定理：有效的沟通始于倾听
　　47.踢猫效应：不对下属发泄自己的不满
　　48.雷鲍夫法则：认识自己和尊重他人
　　49.特里法则：坦率地承认自己的错误
　　第五章：崇尚团队合作精神
　　比尔·盖茨说：“团队合作是企业成功的保证，不重视团队合作的企业是无法取得成功的。”建设一支有凝聚力的团队，已是现代企业生存发展的一个基本条件。
　　50.华盛顿合作定律：团队合作不是人力的简单相加
　　51.木桶定律：注重团队中的薄弱环节
　　52.苛希纳定律：确定最佳管理人数
　　53.凝聚效应：凝聚力越大，企业越有活力
　　54.懒蚂蚁效应：懒于杂物，才能勤于动脑
　　55.蚁群效应：减掉工作流程中的多余
　　56.飞轮效应：成功离不开坚持不懈的努力
　　57.米格—25效应：整体能力大于个体能力之和
　　第六章：决策是管理的心脏
　　管理学家西蒙指出：“管理就是决策。”决策是企业管理的核心，它关系到企业的兴衰荣辱、生死存亡。可以说，领导者科学理性的决策等于成功了一半。
　　58.儒佛尔定律：有效预测是英明决策的前提
　　59.吉德林法则：认识到问题就等于解决了一半
　　60.手表定律：别让员工无所适从
　　61.皮尔斯定律：完善培养接班人制度
　　62.羊群效应：提升自己的判断力，不盲目跟风
　　63.自来水哲学：大批量才能生产出廉价产品
　　64.松下水坝经营法则：储存资金，以应付不时之需
　　65.巴菲特定律：到竞争对手少的地方去投资
　　66.吉格勒定理：设定高目标等于达到了目标的一部分
　　67.卡贝定律：放弃有时比争取更有意义
　　68.布利丹效应：成功始于果敢的决策
　　69.普希尔定律：再好的决策也经不起拖延
　　70.沃尔森法则：把信息和情报放在第一位
　　71.哈默定律：天下没有坏买卖
　　72.隧道视野效应：不能缺乏远见和洞察力
　　73.青蛙法则：时刻保持危机意识
　　74.坠机理论：依赖“英雄”不如依赖机制
　　75.奥卡姆剃刀定律：不要把事情人为地复杂化
　　76.帕金森定律：从自己身上找问题
　　第七章：创新是企业的生命
　　创新是企业发展动力的内核，是市场竞争的必然结果。企业只有创新才可以打破常规，突破传统；只有不断创新，才能在激励的竞争中永远立于不败之地。
　　77.达维多定律：不断创造新产品，同时淘汰老产品
　　78.路径依赖：跳出思维定势
　　79.跳蚤效应：管理者不要自我设限
　　80.比伦定律：失败也是一种机会
　　第八章：竞争决胜的智慧与策略
　　21世纪是一个充满竞争的时代，企业生存的最大武器就是竞争。在这场较量中，对竞争方法、竞争策略以及竞争手段的管理，将成为企业决定胜败的关键因素。
　　81.犬獒效应：让企业在竞争中生存
　　82.零和游戏原理：在竞争与合作中达到双赢
　　83.快鱼法则：速度决定竞争成败
　　84.马太效应：只有第一，没有第二
　　85.生态位法则：寻求差异竞争，实现错位经营
　　86.猴子—大象法则：以小胜大，以弱胜强
　　第九章：成也细节，败也细节公兴搬场 公兴搬场公司 上海公兴搬场 上海公兴搬场公司 搬家
　　细节的不等式意味着1%的错误导致100%的失败。许多企业的失败，往往是由于细节上没有尽力造成的。把任何细节做到位，企业就不会存在问题。
　　87.破窗效应：及时矫正和补救正在发生的问题
　　88.多米诺效应：一荣难俱荣，一损易俱损
　　89.蝴蝶效应：1%的错误导致100%的失败
　　90.海恩法则：任何不安全事故都是可以预防的
　　91.王永庆法则：节省一元钱等于净赚一元钱
　　第十章：打好营销这张牌
　　没有成功的营销，就没有成功的企业。市场营销活动是企业利润实现的最终手段，在市场同质化极强的产品竞争中，营销的成败往往决定了整个企业经营的成败。
　　92.凡勃伦效应：商品价格定得越高越能畅销
　　93.“100-1=0”定律：让每一个顾客都满意
　　94.鱼缸理论：发现客户最本质的需求
　　95.长鞭效应：加强供应链管理
　　96.弗里施法则：没有员工的满意，就没有顾客的满意
　　97.250定律：不怠慢任何一个顾客
　　98.布里特定理：充分运用广告的促销作用
　　99.尼伦伯格法则：成功的谈判，双方都是胜利者
　　100.韦特莱法则：从别人不愿做的事做起 大众搬场 大众搬场公司 上海大众搬场 上海大众搬场公司 搬家

 

人生致命的八个经典问题
问题一：如果你家附近有一家餐厅，东西又贵又难吃，桌上还爬着蟑螂，你会因为它很近很方便，就一而再、再而三地光临吗？
　　回答：你一定会说，这是什么烂问题，谁那么笨，花钱买罪受？　
　　可同样的情况换个场合，自己或许就做类似的蠢事。
　　不少男女都曾经抱怨过他们的情人或配偶品性不端，三心二意，不负责任。明知在一起没什么好的结果，怨恨已经比爱还多，但却“不知道为什么”还是要和他搅和下去，分不了手。说穿了，只是为了不甘，为了习惯，这不也和光临餐厅一样？
　　——做人，为什么要过于执著？！
　　问题二：如果你不小心丢掉100块钱，只知道它好像丢在某个你走过的地方，你会花200块钱的车费去把那100块找回来吗？
　　回答：一个超级愚蠢的问题。
　　可是，相似的事情却在人生中不断发生。做错了一件事，明知自己有问题，却怎么也不肯认错，反而花加倍的时间来找藉口，让别人对自己的印象大打折扣。被人骂了一句话，却花了无数时间难过，道理相同。为一件事情发火，不惜损人不利已，不惜血本，不惜时间，只为报复，不也一样无聊？
　　失去一个人的感情，明知一切已无法挽回，却还是那么伤心，而且一伤心就是好几年，还要借酒浇愁，形销骨立。其实这样一点用也没有，只是损失更多。
　　——做人，干吗为难自己？！
　　问题三：你会因为打开报纸发现每天都有车祸，就不敢出门吗？
　　回答：这是个什么烂问题？当然不会，那叫因噎废食。
　　然而，有不少人却曾说：现在的离婚率那么高，让我都不敢谈恋爱了。说得还挺理所当然。也有不少女人看到有关的诸多报道，就对自己的另一半忧心忡忡，这不也是类似的反应？所谓乐观，就是得相信：虽然道路多艰险，我还是那个会平安过马路的人，只要我小心一点，不必害怕过马路。
　　——做人，先要相信自己。
　　问题四：你相信每个人随便都可以成功立业吗？
　　回答：当然不会相信。
　　但据观察，有人总是在听完成功人士绞尽脑汁的建议，比如说，多读书，多练习之后，问了另一个问题？那不是很难？
　　我们都想在3分钟内学好英文，在5分钟内解决所有难题，难道成功是那么容易的吗？改变当然是难的。成功只因不怕困难，所以才能出类拔萃。
　　有一次坐在出租车上，听见司机看到自己前后都是高档车，兀自感叹：“唉，为什么别人那么有钱，我的钱这么难赚？”
　　我心血来潮，问他：“你认为世上有什么钱是好赚的？”他答不出来，过了半晌才说：好像都是别人的钱比较好赚。
　　其实任何一个成功者都是艰辛取得。我们实在不该抱怨命运。
　　——做人，依靠自己！
　　问题五：你认为完全没有打过篮球的人，可以当很好的篮球教练吗？
　　回答：当然不可能，外行不可能领导内行。
　　可是，有许多人，对某个行业完全不了解，只听到那个行业好赚钱，就马上开起业来了。
　　我看过对穿着没有任何口味、或根本不在乎穿着的人，梦想却是开间服装店；不知道电脑怎么开机的人，却想在网上聊天，结果道听途说，却不反省自己是否专业能力不足，只抱怨时不我与。
　　——做人，量力而行。
　　问题六：相似但不相同的问题：你是否认为，篮球教练不上篮球场，闭着眼睛也可以主导一场完美的胜利？
　　回答：有病啊，当然是不可能的。
　　可是却有不少朋友，自己没有时间打理，却拼命投资去开咖啡馆，开餐厅，开自己根本不懂的公司，火烧屁股一样急着把辛苦积攒的积蓄花掉，去当一个稀里糊涂的投资人。亏的总是比赚的多，却觉得自己是因为运气不好，而不是想法出了问题。
　　——做人，记得反省自己。
　　问题七：你宁可永远后悔，也不愿意试一试自己能否转败为胜？
　　解答：恐怕没有人会说：“对，我就是这样的孬种”吧。
　　然而，我们却常常在不该打退堂鼓时拼命打退堂鼓，为了恐惧失败而不敢尝试成功。
　　以关颖珊赢得2000年世界花样滑冰冠军时的精彩表现为例：她一心想赢得第一名，然而在最后一场比赛前，她的总积分只排名第三位，在最后的自选曲项目上，她选择了突破，而不是少出错。在4分钟的长曲中，结合了最高难度的三周跳，并且还大胆地连跳了两次。她也可能会败得很难看，但是她毕竟成功了。
　　她说：“因为我不想等到失败，才后悔自己还有潜力没发挥。”
　　一个中国伟人曾说；胜利的希望和有利情况的恢复，往往产生于再坚持一下的努力之中。
　　——做人，何妨放手一搏。 公兴搬场 公兴搬场公司 上海公兴搬场 上海公兴搬场公司 搬家
　　问题八：你的时间无限，长生不老，所以最想做的事，应该无限延期？
　　回答：不，傻瓜才会这样认为。
　　然而我们却常说，等我老了，要去环游世界；等我退休，就要去做想做的事情；等孩子长大了，我就可以……
　　我们都以为自己有无限的时间与精力。其实我们可以一步一步实现理想，不必在等待中徒耗生命。如果现在就能一步一步努力接近，我们就不会活了半生，却出现自己最不想看到的结局。
　　——做人，要活在当下。

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“你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。”
员工激励归纳起来不外乎两种方法：合理的薪酬制度和科学、系统的管理体系。但人的需求是多层次的，物质需求只是最低层次的需求，因而薪酬的激励作用有限；而管理一但制度化就变得僵硬，用死的东西去管活的人不一定有效。
　　我们必须从人性出发，去探索人们行动背后真正的动力源泉。我们发现，危机、荣誉、使命、竞争、沟通、生存、兴趣和空间能带给人们最强大的行动力。基于这八种动力源泉，开发出20种激发员工工作热情的非经济手段和保证激励效果必须坚持的两个基本原则。
　　激励基本原则之一：公平性
　　公平性是员工管理中一个很重要的原则，任何不公的待遇都会影响员工的工作效率和工作情绪，影响激励效果。管理者在处理员工问题时，一定要有一种公平的心态，不应有任何的偏见和喜好，不能有任何不公的言语和行为。取得同等成绩的员工，一定要获得同等层次的奖励；同理，犯同等错误的员工，也应受到同等层次的处罚。如果做不到这一点，管理者宁可不奖励或者不处罚。员工只要存有不平的心态，许多以前能激励员工的方法，都会变得不管用。
　　激励基本原则之二：因人而异
　　按能力和心态划分，所有类型企业的员工都可以分为四个级别，在采取激励措施时应因级别而异。企业理想的杰出人才。重用——给这些人才充分授权，赋予更多的责任。这类人才一般对自己职位和前程没有明确目标。 1．挽救：不断鼓励、不断鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面给予具体目标和要求；特别要防止这些“怀才不遇”人才的牢骚和不满感染到企业，要与他们及时沟通。2．解雇辞退：对难以融入企业文化和管理模式的，干脆趁早辞退。较常见，尤其年轻人和新进员工。充分利用员工热情，及时对他们进行系统、有效的培训；提出提高工作能力的具体要求和具体方法；调整员工到其最适合的岗位或职务。这类人对企业作用不大。 1．有限作用：不要对他们失去信心，但控制耗费的时间，仅开展小规模培训；首先激发其工作热情，改变其工作态度，再安排到合适岗位。2．解雇辞退。
　　一、使命法
　　1.自我激励
　　A.方法：
　　激励斗志的方法可以多种多样。如：由公司老总或其他事业有成的人士为员工讲解创业经历，让员工认识到事业成功的可能行和艰难性；邀请成功学方面的专家到公司讲课；订购成功学方面的书刊给员工阅读；让员工讲出自己心中的理想以及实现理想的打算等。
　　B.原理：
　　每个人都有自己的梦想，都渴望成功，都希望过上美好的生活。当员工心中被尘封已久的理想再次被点燃时，他们会表现出很大的爆发力。而他们心里明白，要成功就必须从做好手头上的工作开始。
2.个人业务承诺计划
　　A.方法：
　　让每名员工年初制定本人全年业务计划，向公司立下“军令状”。由其直接主管负责考察业绩完成情况、执行力度及团队精神，并予以必要的指导、协助和鼓励。但不要给员工制定太多的目标，而要鼓励他们充分发挥潜能和创造性。
　　B.原理
　　根据期望机率理论，一个人从事某项活动的动力或激励力的大小，取决于该项活动所产生的成果的吸引力和该项成果实现的机率的大小。完全的目标导向激发了员工奋斗和创新的动力，计划的一步步完成使他们充满成就感，团队的支持让他们感受到动力和宽慰。
　　3.组建临时团队
　　A.方法：将某个重要的业务计划或项目交由一个临时组建的团队去做。
　　B.原理：
　　临时团队之所以可以产生较高的工作效率，其组织形式对成员的激励功不可没。临时小组有以下的特点：人少（最佳规模为3~7人），志愿组成，目标导向，通常完成任务之后自行解散。适当的、具有一定挑战性又有可能达成的目标能很好地激发临时团队成员的创新激情，同时临时团队实行自我管理，即团队成员从本来的被控制变成具有一定的决策权。当一个人充满责任感的时候，他将会全身心地投入进去。
　　二、生存法
　　4.生存竞争
　　A.方法：对员工进行动态评估，让每个人都知道自己所处的位置。
　　B.原理：让员工明白，如果他们不努力工作或者工作没有业绩的话，就有可能被公司淘汰出局。在生存竞争异常激烈的现代社会，可能失去饭碗的压力将会极大地激发员工的工作热情。
　　C.范例：
三、竞争
　　5.新陈代谢机制
　　A.方法：制定公司、部门及个人工作目标，建立相应的考核机制，达不到目标的责任人员无论级别、资历、以往贡献都得下台。
　　B.原理：许多公司的业务计划在制定时意气风发，可是在执行过程中却因种种原因不断打折扣，最后即使完不成也不了了之，使得制定业务计划本身已经失去意义，领导丧失权威，员工丧失紧迫感和责任敢。
　　6.分组竞争机制
　　A.方法：将公司业务部门划分为若干小组，每天（周）公布业绩排行榜，月终总结，奖励先进，激励后进。
　　B.原理：最好的机制不是试图去“让懒人变得有生产力”，而是在企业中形成高绩效的环境，使员工的敬业精神得以发扬光大，让懒惰者无处藏身。基于真诚合作和责任承诺之上的内部竞争，来自同级的压力比来自上级的命令更能促进员工的积极性和工作热情。
　　7.在内部引入外来竞争
　　A.方法：允许内部机构向外界采购产品或服务，使内部相关的供应部门不能再依靠独家生意，舒舒服服过日子而不思进取。
B.原理：“铁饭碗”变成“泥饭碗”。内部机构不努力就会没饭吃，当然会加倍努力改善产品或服务质量，并努力降低成本以增强竞争力。
　四、兴趣法
　　8.鼓励“非法行动”
　　A.方法：允许和鼓励员工做一些正常工作、常规程序以外的尝试。
　　B.原理
　　很多时候，员工在工作中的新想法、新创意是突如其来的，但是这一部分计划外的想法却同很多计划内的想法同样具有价值，需要被企业重视并予以支持。有些耗资不多的新构思，技术人员可以通过自己简单试验进行测试。类似情况经常发生在企业的基层，基层员工常常是最了解产品、客户和市场的，他们由于成年累月的实际操作，对这些方面有独到的了解，知道怎样提高生产和市场拓展效率。
　　B. 范例：
　　通用电器公司的巨大成功，例如在工业用塑料和飞机发动机早先得到的成功，就是“非法活动”的直接结果。IBM甚至在管理制度上故意设计得有一点“漏洞”，以便让一些人在预算之外做点事，执行计划以外的计划。在长达二十五年中，IBM重要产品的生产没有任何一项是该公司的正式系统搞出来的。
　　9.给员工完全自由发挥的空间
　　A.方法：如对公司科研人员而言，可以允许其花费公司时间的15%，在自己选定的领域内从事研究和发明创造活。
　　B.原理：兴趣是最好的老师，也是最好的工作推进剂。员工只有对自己所从事的工作真正感兴趣，能从中获得快乐，才会竭尽全力把工作做好。
　五、空间
　　10.培训机会
　　A.方法：为员工提供全方位、多层次的培训机会，增加企业人力资源的价值和员工自身的价值。
　　B.原理：
　　在知识更新越来越快的信息时代，“终身学习”和建立“学习型组织”已成为个人与企业在激烈竞争中立于不败之地的基本要求。企业应该通过培训开发??这既是调动员工积极性的需要，也是维护和提高企业市场竞争力极为重要的一环。
　　11.岗位轮换
　　A.方法：员工定期（比如一年）轮岗，尝试不同的工作岗位。
　　B.原理：
　　在传统管理时代，强调组织分工明确，结果员工每天重复单调的工作，虽然在一定程度上提高了生产率，但成员的满意度下降。人本思想问世后，对人的激励有了新的认识，开始注意完善人的能力，开发人的潜力，并在此基础上健全岗位轮换制度使员工能更加充分、更加主动地选择具有挑战性的工作，从而使工作内容横向丰富化和纵向扩大化。这样，工作产生的乐趣和挑战性就成为了工作本身对员工的回报。
　　12.给予员工畅顺的事业发展渠道
　　A.方法：在干部选拔上，企业要给员工更多的机会，从以前对外聘用为主，转变为对外聘用与内部选拔并重，最后过渡到内部培养选拔为主，变“伯乐相马”为“在赛马中选马”。
　　B.原理：事业发展是员工内在报酬体系的重要组成部分。依据马斯洛的需要层次理论，自我实现是人的最高层次的需要。职业发展属于满足人的自我实现需要的范畴，因而会产生更大的激励作用。
　　13.减少审批程序
　　A.方法：减少一个产品研发或市场拓展计划的审批程序和时间，不要设置过高的审查标准，留给相关人员更多的空间。
　　B.原理：复杂性引发冷漠及惰性。如果业务人员的一项雄心勃勃的拓展计划面临公司的层层把关，他自然会降低工作的热情。而事实上很多划时代的产品或营销方案只是出于一个看似荒谬的点子。
　　14.员工参与决策
　　A.方法：建立员工参与管理、提出合理化建议的机制，提高员工主人翁参与意识。如让员工参与公司发展目标、方向的分析研讨，让员工参与项目确定，参与保证公司正常运转的各项规章制度的制定。
　　B.原理：没有人喜欢别人强加于自己身上的东西。但如果让员工参与公司经营目标、管理制度等的制定，他们就会觉得那就是自己的目标和行为规则，就会充满期待地投入工作。
六、荣誉法 　　
　　15.荣誉激励
　　A.方法
　　对有突出表现或贡献的员工，对长期以来一直在为公司奉献的员工，毫不吝啬地授予一些头衔、荣誉，换来员工的认同感，从而激励员工的干劲。
　　B.原理
　　每个人都对归属感及成就感充满渴望，都希望自己的工作富有意义。荣誉从来都是人们激情的催化剂。拿破仑“为法兰西而战！”的名句更是使他的军队所向披靡。
　　C.范例：
　　IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。
七、危机
　　16.危机教育
　　A.方法：不断地向员工灌输危机观念，让他们明白企业生存环境的艰难，以及由此可能对他们的工作、生活带来的不利影响。
　　B.原理：企业发展的道路充满危机。正式因为如此，盖茨才会不断地告诫他的员工：微软永远离破产只有18个月！任正非才会警告：华为的冬天很快就要来临！然而这种危机往往并不是所有员工都能感受到的，特别是非市场一线人员。此有必要不断向员工灌输危机观念，树立危机意识，重燃员工的创业激情。
　　八、沟通
　　17.双向沟通
　　A.方法：
　　基层员工与高层管理人员恳谈会、经理接待日、员工意见调查、总裁信箱、设立申诉制度，让任何的意见和不满得到及时、有效的表达；建立信息发布会、发布栏、企业内部刊物等，让员工及时了解企业发展动向、动态，增强他们参与的积极性。
　　B.原理：使员工感受到自己受重视、有存在价值，自然会有热情去为公司做事。
　　18.变惩罚为激励
　　A.方法：员工犯错误，通过管理者与其进行朋友式的沟通和交流，让员工感受到被尊重和爱护，从而主动承认错误，主动接受惩罚，主动改善工作质量。
　　B.原理：对员工犯的错误，企业普遍的做法就是严厉批评和惩罚！然而处罚并不能真正解决问题，反而会造成员工积怨甚至流失。只有沟通才能取得事半功倍的效果。 大众搬场 大众搬场公司 上海大众搬场 上海大众搬场公司 搬家
　　19.亲情关怀
　　A.方法：
　　企业的经理和主管应该是一个细心的人。对员工的工作成绩，哪怕是很小的贡献也及时给予回馈。一张小纸条，一个电话留言，一封e-mail，一个两张电影票的红包，都能让员工感到自己受领导关注、工作被认可，并为此而兴奋不已。
　　此外还有建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡、关心和慰问有困难员工等。可以很好地增强员工的归属感。
　　B.原理：任何人都希望自己努力的成果能被认可、赞同和感激，这是人们前进的动力。
　　20.变消极管理为积极管理
　　A.方法：管理者对员工给予积极意见而不是责备。
　　B.原理
　　员工往往只体验到“因犯错而做出的管理（消极管理）”，亦即上司大多是在认为他们犯错误而须加以纠正时才给予意见。如果员工觉得他们的决定普遍获得支持，并在真正犯错时会获得适当指导，他们便会更为积极进取而且充满自信，并愿意承担职责和做出决定。如果员工清楚知道上司对他们的期望，知道自己受到重视和信任，并会获得鼓励和激励，他们便会全力以赴，尽心工作。

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职场上，更职业的人受欢迎，因为比较职业的人让他人更放心。在他人眼里，一个是否职业，往往取决于是否让听者放心。

从日常的谈话上，一个人是否职业，就能看出个大概来。试看这几句：

“我尽快。”
不同的人，“尽快”的含义是不同的。有的人讲尽快，指的是五分钟；有的人，指的是三小时内；更多的人，话中意思并不包括时限，指的只是一种想尽快办的心情；还有一种人，只是想敷衍一下对方。除最后一种外，前三种的含义究竟是哪一种，听者没法明白，也就没法放心了。
解决这个问题，是把“尽快”变成“××时间内办完”。

“我明白了。”
接受任务或听取客户需求时，有些人会迫不急待地表达“我明白了”。且慢，大部分情况下的“我明白了”，实际上指的是“我理解出了一种意思”。被理解出的意思，与说话者想表达的意思是否一致，则不一定。
职业的人通常都会与说话者确认意思。

“我试一下。”
发生在接受上级任务时最为常见。企业办事一般都有时限、有完成的标准。试一下？结果会怎么样，此时还没说明。上级允许这种情况发生，说明上级没经验；常说这话，说明说话者不够职业。
职业人的做法通常是：“我负责办。××时给你一个答复”。尚有不明情况没向上级或客户问清楚时，职业人会问下去，不会轻易承诺。遇到确实没把握、又不急迫的事，才会说“我试一下”。

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职场中，上司和整个企业管理的不职业，许多时候会影响员工的职业性，造成员工不得不说类似这三句的话。此时，员工有没有更高的发展目标，是其行动方式的根源，有较高目标且愿意行动者不一定会严格坚持这些职业做法，但仍会用比周围更职业一些的方式工作。

职业不职业，不是自己说了算的事，别人的看法才是关键。而看别人是否职业，这三句话可是很灵的。

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从搬场看新旧上海人

人以食为天，人以居为地。别看眼下上海人谈论最多的是非典型肺炎、伊拉克战争。但话题一扯到房产，比如要是有人开腔说能6000元/平米买到徐家汇的房子，保证一溜烟跑得忘了“非典”的厉害。

　　 就像咕嘟咕嘟冒泡的开水把热量传递给旁边的锅碗瓢盆一样，房产热也使得装修、绿化、物业、搬场等行业大大升温，而那些还没买房子却因各种原因每过一年半载就需要搬家的人更使搬场火上加火。

　　 “树挪死，人挪活”，换个新的环境总是好事，但搬家却是大大的麻烦，丝毫不亚于看牙医。几乎在城市里生活的每个人都能告诉你一串头疼的理由，“要是蜗牛就好了，肚皮一动，全家搬妥”，带点浪漫色彩的人会这么半带憧憬地调侃。

　　 上海最早的搬场公司出现于上世纪80年代，第一家成立的搬场公司可谓见证了新上海的搬迁史，听一些老职工说故事，有天方夜谭之感。

　　 一句话，如今搬场已不仅仅是把东西从一个地方搬到另外一个地方而已，毫不夸张地说，搬场已是把一种旧文化搬向另一种新文化。

　　选日大讲究

　　 如今上海人搬家，讲究选择黄道吉日，而且规矩越来越多。一位搬场工人说，有些人家，不但讲究日脚，还规定时辰，去早了，要你等着，去晚了，甚至情愿不搬。

　　 “现在房价越来越贵，像我买了新房后就决定一辈子不再搬了。”记者在随同搬场公司现场采访时，一位张姓客户说，“过去分房，房子是公家的，说动迁就动迁，现在产权人是自己。我几十万的房子，搬家当然要体面。”住房改革进一步增加了房屋所有人对“家”的归属感。从公房到私有住宅，搬场人的观念也返朴归真。

　　 “过去，我们搬场，放一串炮仗就算大功告成。而现在不一样了，不仅要热闹体面，还要选个良辰吉日。”张先生特意把搬场的日子定在了星期六。关于这一点，几个上海搬场公司的负责人都颇有感触，大众搬场的一位经理说，“很明显，我们一到双休日、逢8的日子，车子都不够用，而每月每周逢四的日子就没什么生意了。”

　　仪式大检阅

　　 其实，这还只是传统观念的延伸，这种“图吉利”的想法就像过春节放鞭炮，喜庆的含义远远大于封建迷信的味道。一位搬场公司的职工说：“我们现在搬场，好多客户除了递烟以外，总会人手一份糕点，不吃就不让我们搬。”在这一启发下，许多上海搬场公司已经开始和五芳斋、乔家珊等沪上著名糕点铺子结成同盟，给那些没有准备的客户操办简单的“搬场仪式”。

　　 一位老人对记者说，如今上海搬家，又时兴老祖宗的那一套了。

　　 在外高桥保税区工作的丁先生是这项服务的受益者。“我家原住永和小区，毕业后来到外高桥工作，上下班不方便，就在外高桥租了一间房子。租了房子，自然要搬家，没想到搬场公司向我推荐了一整套的搬场礼仪服务，钱也不贵，就接受了。嗨！还真有收获。”丁先生所谓的收获首先是感受到了从来不知道的传统文化的乐趣——放鞭炮，意为除旧去新；送糕点，意为步步高之类。其次，作为一个新员工，通过这次聚会，一下子拉近了与同事之间距离。他补充说：“这一次我真正知道了老人说的‘乔迁之喜’是怎么一回事。”

　　观念大变化公兴搬场 公兴搬场公司 上海公兴搬场 上海公兴搬场公司 搬家

　　 过去上海人以斤斤计较而出名，老上海搬家工人，今年40岁的安徽淮南人曹登虎曾经因此而瞧不起上海人。“我很早就到上海来作搬场这一行，那时候上海人搬的东西简直让人可笑。”

　　 在老曹过去搬运的物品当中，有煤球炉、马桶、煤饼、各种碎布头、绳子、酱菜坛子，让人哭笑不得的是有些老人连压酱菜坛子的砖头也要千里迢迢地迁入新居。老曹形容说：“一车的家什，一半是垃圾。”

　　 不过最让曹登虎感到难堪的还是当时上海人对待上海搬场工人的态度。“在门口立一个人拿着笔记本，边记嘴里还念念有词‘纸箱下去一只、凳子一个’。三楼也有人同样记一遍，也是这个样子，‘纸箱下去一只、凳子一只’，到车子上还有人如此监督着，每个环节环环相扣地守着些破东西。”

　　 “不过这些东西搬起来也容易，往车上一扔就行了。”老曹现在搬场的时候可不敢掉以轻心。不要说有“价值连城”的工艺品，就是一些传统设备搬起来也不敢马虎。就拿冰箱、空调来说吧，要尽量和地面保持垂直，否则很容易造成零部件错位，药水流失，搬好后不是增加噪音，就是怎么也不能制冷。现在搬场已经由简简单单的体力活转变为略带技巧的工作了。

　　 “其实，我觉得现在上海人还是很精明的，但已经不是过去那种精明得有点傻了。”

　　 上海人的观念在变。老曹们自然也有了新的体会。他告诉记者，如今上海搬家公司最难侍候的是钢琴和电脑，这是精明的上海人给子女的投资；还有保险箱，这是精明的上海人保护财产的新方法；还有，新的东西层出不穷，只要你想的出。

　　“大兴”搬场

　　据上海搬场行业协会的统计，目前上海真正拥有两证（营业证和搬场证）的搬家公司只有24家，共有各种车辆1200余辆。由于数量上远远不能够满足上海人日益增长的需求，所以“大兴”搬家公司也就应运而生了。“大兴”者，浆糊搬场公司也。

　　 记者在采访公兴搬场公司的时候，党支部书记俞国伟正在处理一个投诉。一位客户说没有搬场之前，他们家的冰箱运转正常，可经过公兴公司搬运后，声音特别大，于是他怀疑是搬家过程中的不规范操作造成的。俞国伟根据这位客户的投诉，仔细检查了公司的搬场档案，发现他们并没有接过这么一档业务。原来，这位先生遇到了假公兴。

　　 俞国伟介绍说：“因为我们是上海市最大的上海搬家公司，十分注重信誉，管理相当严格，一般是不会出现这种情况的。”

　　 俞国伟还讲了一件有趣的事情：一天上午10点多，公兴搬场公司普陀分公司的几名搬场工人正在石泉路8号搬场，等候在车里的司机尤传良突然发现有两位身穿印有“公兴搬场”字样衣服的人正在往一辆车上搬家具，而这辆车没有“公兴”标识。尤传良马上意识到今天遇到“李鬼”了。因为“公兴搬场”用的都是有企业标识的专用搬场车，员工的工作服也统一是苹果绿，而非这两人穿的蓝色工作服。

　　 尤传良马上给公司调度打电话汇报，调度立即打110报警电话。可尤传良刚打完电话却发现，“李鬼”们已装车完毕准备开溜。尤传良急中生智，抢先将车开进了只能过一辆车的弄堂，将“李鬼”堵在了小区里。几分钟后，石泉路警署的警察赶到现场，两个搬场工一见警察，脱了工作服就跑，结果司机和车当即被扣。

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当女人到了三十岁，她们变得成熟、独立、宽容、风情，而她们最擅长、也最有资本的就是在轻描淡写间应对一切，能将最流行的东西不动声色地拿来为己所用。
风情
　　经过三十年修炼的女人，只要稍加努力，几乎个个都能成精，像30岁后靠“嗲”发迹的林志玲、36岁仍玩性感的莫文蔚、被汤哥抛弃后奋发图强已经39岁还火的妮可?基德曼、38岁仍占着“世界第一美女”称号的凯瑟琳?泽塔琼斯……这些资深美女与不知天高地厚、张牙舞爪的小美女比起来，那炉火纯青的可怕杀伤力来自于三十岁红颜于外、香韵于内的风情。
　　“风情”两字，女人不到一定年龄，是强做不来的。
三十岁的女人有别于花红柳绿，有别于风韵犹存，她们如曼舞轻飞的彩蝶，举手投足间流露成熟、自信，恰是风情万种。女人间流传一句话说－－“看好自己的老公，别让他遇到30岁的女人”，说的正是三十岁的女人身上那挡不住的风情。
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　　三十岁的女人不再素面朝天。稍加留意，就会发现她们不再光洁如玉，如今也不得不时常往化妆品柜台前凑一凑。当然，三十岁女人的的魅力在于性情，它不完全取决于智商，也完全不取决于美丽。因此她们最知道，在装饰自已的外表之前，首先得装饰自已的智慧与才情。三十岁的女人，习惯于化淡妆，着素雅的衣服，不屑于和浅薄、浓妆艳抹的少女为伍。当然也有点嫉妒，不过那是一种居高临下的嫉妒、挑剔的嫉妒。
三十岁的女人，心跳不会有太快的频率，笑的时候只会浅浅的，哭的时候也不会大声。往往抑冲动于娴淑之中。当女人三十岁，阳光近午，前路昭然，梦境如丝，风起云飞依旧，心灵的世界肃穆如钟。阵痛有过，泪曾化作倾盆雨……一切本是意料中的情节，思想与激情在无数的故事中沉替，隐忍或是本能地走进一种过程。
成熟
　　当女人到了三十岁，她们变得成熟、独立、宽容、风情，而她们最擅长、也最有资本的就是在轻描淡写间应对一切，能将最流行的东西不动声色地拿来为己所用。她们成熟，独立，又带点挑衅；她们内敛又妖娆含蓄又张扬。她们不会再有二十岁的生涩，却也全无四十岁的老态。她们把那种或健康或优雅或奔放的性感，都当成享受品而不是消费品。她们吃得动，就是年轻。她们绕过了年龄，或者说年龄饶过了她们。
　　三十岁的女人一群主动的女人。知道什么是收，什么是放，该舍的舍，该得的也不会含糊。她们深谙职场、情场的游戏规则，不会为难对手，更不会为难自己，甚至她们会转换自己的性别，像男人那样玩，却像女人那样赢。跟这样的女人在一起刺激，充满挑战，又让你在无意识里期待渴望她们的挑战，因为通过她们足足可以证明我们男人的品质和力量。但是她们不女权，更不咄咄逼人。如果她们好，可以好到善良贤淑、宽容隐忍；她们也可以“坏”，“坏”到自由自在，无拘无束，我行我素。
　　青春不再的三十岁女人修成了正果：她们把美丽炼成自信，把年龄化为宽容，把时间凝为温柔，把经历写成厚书；什么版本都有，而且还会一直有下去。她们在岁月的淘洗中日渐绽放出珍珠般的光华，时间和经历甚至可以成为三十岁女人骄傲的资本－－在轻描淡写中微微一笑，那份温柔与从容，女孩永远学不会。

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乔迁新居本来是一件喜事，为省事找搬场公司来帮忙。
然而，请来的搬家公司却帮了倒忙，还搬出不少烦恼，原本喜悦的心情大打折扣。　

　　投诉案例　
　

　　A　嘴上答应得好却不守时　

　　提起几天前找搬家公司搬家的事，长春市民王女士的气就不打一处来，“嘴上说得倒挺好，可实际做起来却完全不一样，简直就是骗人。”　

　　王女士说，10月1日，她通过广告找到一家搬家公司，定好了10月4日上午11点搬家。“可左等右等就是没人来，我们打了五六次电话，负责人说司机在外面忙，一会就能过去。我们就要来了司机的电话，他说半个小时就能到。可一直等到下午2点多也没人来。后来催得不耐烦，干脆就说‘忙，来不了’，一句话把我们打发了，为了搬家我们早早就把东西收拾起来，他们也太不负责任了。”　

　　B　搬完家后手机不见了　

　　小张父母要从老房子里搬出来，因为东西多，便找了搬家公司。在搬家过程中，小张发现工人左看右看，当时就觉得有些不对劲。搬完家后，工人们便急着结账要走。　

　　“我当时没多想就给他们结了账。他们刚走，我就发现放到桌子上的手机不见了。”小张赶紧打电话给搬家公司，可是他们说给调查一下，后来再打电话，对方干脆就不接了。小张这才意识到，他连搬家公司的位置都不知道，憋了一肚子气，还拿不出证据证明是搬家公司的人拿的，只得认了。

　　C　衣柜摔断不赔偿　

　　“十一”期间，长春市的小李准备从西安大路搬家到长春经济技术开发区，看到一家搬家公司的广告，便找到对方，双方谈定收150元的搬家费。　

　　东西马上要搬进新居，不愉快的事情发生了。两个搬家工人在三楼楼梯转弯处，把一仿红木衣柜给拦腰摔断了。那衣柜是小李刚买不久的，花了1200多元。小李让搬家公司全价赔偿，搬家公司却称事先没说摔坏东西要赔偿。双方僵持了半天，最后达成的结果是搬家公司不收搬家费。面对这种结果，小李很不甘心，搬家工人们也觉得很亏。
搬家行业缺专管部门

75%的人遭遇过不诚信　

　　为客观地反映搬家公司的服务情况，记者拟制了100份调查问卷，分别在搜狐网和有过搬家经历的人中做调查。调查发现，搬家公司确实存在很多问题，而市民身上反映出的问　　
题也不少。　

　　当问搬场前是否要求与对方签订合同时，68%的人回答没有或根本没想过，43%的人回答要求对方签合同时被对方当场拒绝；问到搬家公司的具体位址，98%的人回答根本就不知道。而知道地址的两个人也是搬家前在家附近看到有搬家公司，才上门去找对方提供服务的。当记者问到有关搬家公司的诚信问题时，75%的人都表示遭遇过搬家公司不诚信的情况，如不守时、弄坏东西或偷拿东西等。　

　　大多数搬场公司拒绝拜访　

　　为了解搬家公司现状，记者按广告拨通了一个上海搬场公司的号码。电话那端传来一位中年女人的声音。记者表示要搬家，因为有很多贵重的东西，想亲自到搬家公司去看一看，顺便面谈。“没有这个必要吧，不就是搬搬家吗？现在谁家搬家还要看搬家公司啊！”中年女人的话语中明显是不同意记者光顾。　

　　记者随后又拨打了一些电话，没有一家上海搬家公司同意记者登门拜访。　

　　记者在网上看到一家搬家公司的地址在长春市深圳街，于是拨通电话称自己家就在该公司附近，想到公司去看一看。接电话的也是一名中年妇女。“我现在在铁北办公，深圳街并不是本公司的地址，只是工人住的地方。”虽然记者表示不怕路途远，但她始终表示不太方便，而拒绝与记者面谈。　
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　　极少有搬家公司愿意签合同　

　　在记者调查的10余家上海搬场公司中，只有一家答应愿意签订搬家协议，协议规定了丢失物品怎样解决和赔偿办法。但是，搬运冰箱、电脑、彩电和洗衣机等大型电器，他们要求客户每件交纳10元钱的保险金。如有丢失，不管电器新旧，搬家公司按照目前的市场价进行赔偿。对于在搬家过程中家具的损坏如何赔偿，这家搬家公司则没有详细的规定。　
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　　而大多数上海搬家公司都表示自己有相应的措施保证家具不会受损，即使受损也会做相应的赔偿。某搬家公司一负责人说，弄坏家具后该咋赔就咋赔，或负责将家具修复，问及赔偿范围，他却不愿透露。

根据中国人的发质研发而成的首家健康烫发水。一流的科技研发团队、优越的生产设备、先进科化的纯进口原料、成就了今天能够体验得到且风靡地全国的全新科技健康低温生化烫。大众搬场 大众搬场公司 上海大众搬场 上海大众搬场公司 搬家
　　全新科技健康低温生化烫根据东方人发质内部结构，采用纯进口天然氨基酸，植物草本精华。经过多层净化提炼而成。针对受损、正常发质配合。利用天然植物有效的代替传统化学品软化及重组二硫键。不含亚摩尼亚避免对头发的软化损伤。护发、烫发、造型一次完成。多次漂染过后受损的发质更加有效的吸收天然植物营养成份，从而得到更好的保护。瞬间恢复弹性，效果持久而立体动感的理想造型。烫染多次后依然拥有健康质感的动感时尚发质。

　　生化烫特点:
　　全国首创不含氨质制作 自动调节头发内部结构 
　　中性药水冲水软化成型 打破传统烫发无需加热 
　　烫后越干越卷长效成型 护发烫发造型一次完成 
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　辣椒鱼 

　　主料：鲜鱼一条 

　　辅料：珍珠叶六两、葱二条切碎、辣椒粉半汤匙糖一茶匙、生抽二汤匙、盐半茶匙姜汁半汤匙、老抽一汤匙、蛋白一汤匙半、生粉一汤匙、油一汤匙 

　　制作： 

　　1)将鱼收拾洗净加腌料腌半小时泡油； 

　　2)下油二汤匙，爆香葱，辣椒粉，下鱼，下酒半汤匙炒匀勾芡，再炒数下上碟； 

　　3)珍珠叶洗净，把叶摘下，抹干，放落滚油中，炸脆放入盘中即可。 


　　火爆肚头 
　　主料：猪肚头400克、水发兰片50克、水发香菌30克 

　　辅料：猪化油50克、精盐3克、料酒15克、豆粉30克、姜10克、蒜10克、葱15克、泡辣椒10克、胡椒粉2克、味精1克、鲜汤35克 

　　制作： 

　　1)肚头洗净去尽油筋，剞十字花刀，切成边长约2厘米的菱形块； 

　　2)兰片、香菌片成片；精盐、味精、胡椒粉、水豆粉、鲜汤兑成芡汁； 

　　3)炒锅置旺火上，下猪化油烧热(约200℃)，肚头加精盐、料酒、豆粉拌匀后，入锅爆炒，散籽翻花后，迅即下兰片、香菌、姜、葱、蒜；泡辣椒炒匀，烹入芡汁，颠匀起锅装盘即成 

　　剁椒鱼头 
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　　原料： 

　　胖头鱼头1个(2斤)、湖南特制剁椒适量、味精3克、红油10克、姜10克、葱8克、白萝卜片15克 

　　做法： 

　　1. 将鱼头洗净，去鳃，去鳞，从鱼唇正中一劈为二 

　　2. 将盐、味精均匀涂拌在鱼头上，腌制5分钟后将剁椒涂抹在鱼头上。在盘底放2-3片生姜和白萝卜片，将鱼头放上面，再在鱼身上搁切好的姜丝适量 

　　3. 上锅蒸15分钟，出锅后，将葱花撒在鱼头上，浇熟油，然后再放锅里蒸2-3分钟，即可食用

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